Principal Our Holiday Centre:N VARAUSEHDOT

Our Holiday Centre on toiminimi, jonka omistaa ICE Europe Ltd., Englannissa yritysnumerolla 03793955 rekisteröity yhtiö, jonka toimiston rekisteröity osoite on Belmont House, 2nd Floor - Unit 3, 148 Belmont Road, Uxbridge, England, UB8 1QS. (”ICE”). Seuraavat varausehdot yhdessä tietosuojakäytäntömme, käyttöehtojemme ja julkaisuistamme ja verkkosivustoltamme löytyvien yleisten tietojemme kanssa ovat perusta ICE:n kanssa tekemällesi sopimukselle (”sopimus”). Lue ne huolellisesti, sillä ne määrittävät keskinäiset oikeutemme ja velvollisuutemme. Näissä varausehdoissa ”sinä” ja ”sinun” tarkoittaa kaikkia varauslomakkeessa mainittuja henkilöitä (mukaan lukien jokainen, joka on lisätty tai korvattu myöhemmin). Ilmaisujen ”me”, ”meitä” ja ”meidän” tarkoite on ICE. Saatamme aika ajoin muuttaa tämän kanssasi tehdyn sopimuksen ehtoja. Jos muutokset ovat olennaisia, lähetämme niistä sinulle tiedon sähköpostitse sähköpostiosoitteeseen, jonka olet meille varauslomakkeessa antanut. Jos et enää halua jatkaa varausta näillä tarkistetuilla ehdoilla, voit peruuttaa tämän kanssamme tekemäsi sopimuksen ja saat palautuksen kaikista rahoista, jotka olet maksanut meille sopimukseen perustuvista palveluista tai tuotteista, joita et ole vielä saanut. Pienet muutokset tähän sopimukseen julkaistaan verkkosivustolla ja seuraavan kerran, kun käytät verkkosivustoa, voit lukea muutoksista "ponnahdusikkunasta”.

Varaukset tehdään puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivustomme kautta. Ehdotetusta varauksesta otamme tiedot puhelimitse, sähköpostitse tai verkkosivustomme kautta johtavalta matkustajalta, joka tekee varauksen koko ryhmän puolesta. Matkaan liittyvien tuotteiden ja palvelujen käytettävyys riippuu saatavuudesta.

PÄÄTOIMIJAA KOSKEVAT EHDOT

  1. Johdanto

    Käsittelemme hotelli- ja yksittäispalveluvarauksesi päätoimijana näiden varausehtojen mukaisesti. Emme kuitenkaan tarjoa taloudellista suojaa yksittäispalvelujen, kuten hotellin, varauksille. Jos varaat ennalta järjestetyn yhdistelmän vähintään kahdesta seuraavista: (a) kuljetus, (b) majoitus tai (c) muu matkapalvelu (joka ei liity kohtiin (a) tai (b) edellä), joka kestää vähintään 24 tuntia tai sisältää yöpymisen, ja varaukset (i) muodostavat merkittävän osan järjestelyistämme, (ii) varataan samalla kertaa, ja (iii) maksat meille yhteishinnan, lomapakettisi vahvistamisen jälkeen ICE ottaa vastuun siitä alla olevien ehtojen mukaisesti.

    Sinulle tarjottavien matkapalvelujen yhdistelmä on matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevan EU-direktiivin (EU 2015/2302) ja matkapalveluyhdistelmistä annetun lain mukainen paketti. Siksi hyödyt kaikista paketteihin sovellettavista EU-oikeuksista. ICE on täysin vastuussa kokonaisuuden asianmukaisesta toteuttamisesta. Lisäksi laki edellyttää, että ICE pystyy varmistamaan maksujesi palauttamisen ja, jos pakettiin sisältyy kuljetus, kotiuttamisesi, jos siitä tulee maksukyvytön. ICE on ottanut ABTA – The Travel Agency -maksukyvyttömyyssuojan. Matkailijat voivat ottaa yhteyttä ABTA-yhdistykseen osoitteeseen 30 Park Street, London SE1 9EQ; claims@abta.co.uk; 0203117 0539, jos palvelut hylätään Our Holiday Centren maksukyvyttömyyden vuoksi. Huomaa: Tämä maksukyvyttömyyssuoja ei kata muiden osapuolten kuin sinun ja meidän välisiä sopimuksia, jotka voidaan toteuttaa maksukyvyttömyydestä huolimatta.

    Matkapalvelu-yhdistelmistä annettu laki (901/2017) löytyy verkko-osoitteesta:

    https://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901

    Lisätietoa keskeisistä oikeuksista löytyy verkko-osoitteesta:

    https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Matkustaminen-ja-matkan-jarjestaminen/

  2. Varaaminen

    Varauksen tekijä katsotaan Johtavaksi Matkustajaksi. Johtavan Matkustajan on oltava vähintään 18-vuotias, ja hänellä on oltava tämän sopimuksen perusteella tehtävään varaamiseen valtuutus kaikilta varauslomakkeeseen merkityiltä henkilöiltä. Varausta tehdessään johtava matkustaja vahvistaa, että hän on siihen valtuutettu ja että kaikki seurueen jäsenet sitoutuvat noudattamaan näitä varausehtoja ja tietosuojakäytäntömme ehtoja. Johtava matkustaja vastaa maksujen suorittamisesta meille. Varauksen yhteydessä on myös maksettava 3 kohdassa mainitut maksut. Alla kohdassa 3 oleva hinta on paketin kokonaishinta, joka sisältää kaikki verot ja maksut. Saatuamme varauksesi ja kaikki asiaanliittyvät maksut vahvistamme järjestelyt antamallamme vahvistuslaskulla. Tämä lasku lähetetään Johtavalle Matkustajalle (Varausvahvistus). Tässä vaiheessa välillemme on muodostunut oikeudellisesti sitova sopimus. Sinun on tarkistettava tämä varausvahvistus huolellisesti heti sen vastaanotettuasi. Teemme varauksen meille antamiesi tietojen perusteella, joten on tärkeää, että kaikki nimet, osoitteet ja päivämäärät ovat oikein. Ota meihin välittömästi yhteyttä, jos Varausvahvistuksessa tai muussa asiakirjassa näkyvissä tiedoissa on virhe tai puutteellisuus, sillä muutoksia ei ehkä ole mahdollista tehdä myöhemmin. Emme ole enää vastuullisia, jos meille ei ilmoiteta Varausvahvistuksessa olevasta virheestä neljäntoista (14) päivän kuluessa sen lähettämisestä.

  3. Maksaminen

    Maksu on suoritettava kokonaisuudessaan varauksen yhteydessä, jos varaus tehdään 90 päivän ajanjakson sisällä ennen lähtöä, tai jos varaus tehdään vain reittilennolle. Kaikissa muissa tapauksissa, jotta valitut järjestelyt voidaan vahvistaa, varauksen yhteydessä on maksettava varaushetkellä näkyvä ennakkomaksu per henkilö. Meidän on saatava järjestelykustannustesi loppumaksu viimeistään 90 päivää ennen lähtöä. Lähtöpäivämäärä näkyy Varausvahvistuksessa.

    Emme voi lähettää muistutuksia loppumaksun maksamisesta. Jäljellä olevat maksut on maksettava viimeistään 90 päivää ennen lähtöä. Jos emme saa kaikkia maksuja (mukaan lukien matkanjärjestäjän määräämät kohonneista polttoainekustannuksista johtuvat lisämaksut) kokonaisuudessaan ja ajoissa, varaamme oikeuden katsoa varaus peruuntuneeksi.

    Jos varauksen täyttä maksua ei suoriteta viimeisenä maksupäivänä, ja katsomme varauksen peruuntuneeksi, saatat olla vastuussa peruutusmaksusta, jonka summa näkyy näiden varausehtojen kohdassa 6. Emme ehkä palauta maksettuja rahoja, riippuen siitä, kuinka lähellä lähtöaika on. Osana varausta meidän on tehtävä puolestasi erilaisia sopimuksia muiden matkanjärjestäjien (esimerkiksi lentoyhtiöiden, hotellien, autovuokraamojen) kanssa. Näillä matkanjärjestäjillä on omat varausehtoihin liittyvät peruutusmaksunsa ja -käytänteensä, joiden vaatimuksia meidän on noudatettava. Suosittelemme, että tarkistat nämä lisäehdot ennen varauksen tekemistä verkkosivustomme kautta.

    Käsittelemme maksusi joko puhelimitse tai verkossa, jos teet varauksen verkkosivustomme kautta ja suoritat maksun ulkopuolisen palveluntuottajan ylläpitämän online-mekanismimme kautta. Voimme tallentaa maksutapasi tiedot tietosuojakäytäntömme mukaisesti (SSL-suojattu), emme kuitenkaan ota mitään maksuja luotto- tai maksukortiltasi, ellei meillä ole valtuutustasi tehdä niin, ja antamaasi asiaankuuluvaa valtuutusta.

  4. Järjestelyjesi kustannukset

    Pyrimme varmistamaan, että verkkosivustollamme ilmoitetut hinnat ovat oikein ja ajan tasalla. Lentojen, hotellien ja muiden varauselementtien hinnat vaihtelevat kuitenkin päivittäin, ja joskus verkkosivustollamme ilmoitetussa hinnassa voi olla virhe. Ilmoitamme hinnanmuutoksista ennen järjestelyjen varausten vahvistamista Varausvahvistuksessa. Jos et halua jatkaa varauksesi tekemistä tarkistetulla hinnalla, voit peruuttaa varauksesi eikä valitsemallasi maksutavalla oteta maksuja. Jos haluat jatkaa varauksesi tekemistä tarkistetulla hinnalla, valitsemiesi järjestelyjen hinta vahvistetaan Varausvahvistuksessa.

    Seuraavissa tilanteissa voimme tehdä muutoksen lomasi hintaan vasta, kun olet tehnyt varauksen:

    • polttoaineen tai muiden energialähteiden kustannusten muutoksista johtuvat matkustajakuljetusten hinnanmuutokset,
    • muutos kolmansien osapuolten määräämien verojen tai maksujen tasossa, mukaan lukien matkailuverot, laskeutumisverot tai aluksille nousemista tai aluksesta poistumista koskevat maksut satamissa ja lentoasemilla, tai
    • valuuttakurssit voivat muuttaa matkajärjestelyjen hintaa varauksen jälkeen.

    Emme kuitenkaan muuta mitään 20 päivän sisällä ennen lähtöäsi.

    Vastaamme sinua veloittamatta korotuksista, jotka vastaavat 2 % matkajärjestelyjesi hinnasta vakuutusmaksujen ja mahdollisten muutosmaksujen siihen sisältymättä. Sinulta veloitetaan sen ylittävä määrä. Jos tämä johtaa korotukseen, joka on yli 8 % matkajärjestelyjesi hinnasta, (ilman vakuutusmaksuja ja mahdollisia muutosmaksuja), sinulla on oikeus valita yksi vaihtoehdoista, jotka on esitetty jäljempänä kohdassa 8(a) (i) – (iii).

    Vaikka vakuutus (jos ostettu kauttamme) ei ole osa kahdenvälistä sopimustamme, harkitsemme asianmukaista palautusta kaikista vakuutusmaksuista, jotka olet maksanut meille valinnaisen loman peruuttamisen tai ostamisen yhteydessä, jos pystyt osoittamaan, ettet voi käyttää/uudelleenkäyttää tai siirtää vakuutustasi.

    Sinulla on päivitettyyn laskuun merkitystä liikkeeseenlaskupäivästä lukien neljätoista (14) päivää aikaa kertoa meille, haluatko valita vaihtoehdon (ii) tai (iii) jäljempänä olevan lausekkeen 8(a) mukaisesti. Jos et kerro meille, että haluat valita jommankumman näistä vaihtoehdoista mainitun ajan kuluessa, lisämaksu veloitetaan. Kaikki lisämaksut on maksettava yhdessä järjestelyjen loppumaksun kanssa, tai neljäntoista (14) päivän kuluessa lisämaksun liikkeeseenlaskupäivästä, riippuen siitä, kumpi on myöhempi. Mikäli varauksesi hinta laskee edellä mainittujen muutosten vuoksi yli 2 %:lla lomasi kustannuksista, silloin kaikki kuuluvat hyvitykset maksetaan sinulle samalla maksutavalla kuin maksoit meille . Huomaa kuitenkin, että matkajärjestelyjä ei aina osteta paikallisessa valuutassa ja jotkut ilmeiset muutokset eivät vaikuta matkasi hintoihin sopimussuojan ja muun suojan vuoksi. Varausmaksu lasketaan Financial Times -oppaassa mainittuja valuuttakursseja käyttämällä.

  5. Tekemäsi muutokset ja Siirrot

    Jos haluat tehdä muutoksia vahvistettuihin järjestelyihisi, sinun on ilmoitettava meille siitä mahdollisimman pian. Vaikka pyrimme auttamaan, emme voi taata, että pyynnöt täytetään. Huomaa, että pyydetyillä muutoksilla voi olla lisämaksu, joka on enintään 10 % loman kustannuksista tietyissä olosuhteissa, ja/tai jos matkanjärjestäjä soveltaa tällaista maksua muutospyynnön täyttämiseksi. Jos pyydetyt muutokset voidaan täyttää, veloitamme 15 punnan suuruisen muutosmaksun per henkilö/varaus (tai vastaavan määrän euroissa tai paikallisessa valuutassasi) kattamaan muutoksista johtuvat hallinnolliset kustannukset.

    Saatamme voida siirtää varauksen toiselle henkilölle edellyttäen, että pyyntö annetaan ICE:lle kohtuullisessa ajassa, ja joka tapauksessa viimeistään 7 päivää ennen lähtöä. Sinun tai henkilön, jolle olet siirtämässä varausta, on myös maksettava kaikki erääntyvät summat ennen siirron hyväksymistä, ja henkilön, jolle olet siirtämässä varausta, täytyy hyväksyä nämä varausehdot. Jotta siirto voitaisiin vahvistaa, kirjallinen pyyntösi on saavuttava mahdollisimman pian, pyynnössä on oltava täydelliset tiedot siirron saajasta, todistusvoimainen asiakirja ja vahvistus siitä, että henkilöä kohden on maksettu 15 punnan maksu, jolla katetaan varauksen muuttamisesta aiheutuvat hallinnolliset kustannukset.

    Jos matkanjärjestäjäsi on peruutettava matkajärjestelysi tai muutettava niitä, matkanjärjestäjän on ilmoitettava siitä meille kirjallisesti, ja me ilmoitamme asiasta edelleen sinulle välittömästi saatuamme ilmoituksen matkanjärjestäjältä.

    Tiettyjä järjestelyjä ei voi muuttaa niiden vahvistamisen jälkeen, ja mikä tahansa muutos voi johtaa peruutusmaksuun, joka on enintään 100 % kyseisestä järjestelyn osasta. Ilmoitamme tästä varaushetkellä.

  6. Tekemäsi peruutus

    Jos sinun tai seurueesi jäsenen on peruutettava valitut järjestelyt niiden vahvistamisen jälkeen, Johtavan Matkustajan on välittömästi ilmoitettava asiasta meille kirjallisesti toimistoomme osoitteeseen Belmont House, 2nd Floor - Unit 3, 148 Belmont Road, Uxbridge, England, UB8 1QS tai soittamalla Varausvahvistuksestasi ilmenevään puhelinnumeroon. . Peruuttamisilmoituksesi on voimassa vasta, kun olemme saaneet sen kirjallisena. Peruutusmaksumme (jotka heijastavat meille koituvia todellisia kustannuksia) tai matkanjärjestäjän määräämät peruutusmaksut ilmoitetaan varaushetkellä ja Varausvahvistuksessa. Nämä maksut erääntyvät maksettaviksi varauksen peruuttamisen jälkeen, 6 kohdan mukaisesti. Huomaa, että vakuutusmaksuja ja muutosmaksuja ei palauteta peruutuksen yhteydessä.

    Koska matkajärjestelyjesi peruuttamisesta koituu meille kuluja, sinun on maksettava jäljempänä olevassa taulukossa esitetyt peruutusmaksut ja varauksesi vahvistuksessa ilmoitettu enimmäismäärä. Jos peruutuksesi syy on vakuutussopimuksen ehtojen mukainen, sinulla voi olla mahdollisuus vaatia näiden maksujen palauttamista.

    Aika ennen lähtöpäivää laskettuna kirjallisen peruutuksen vastaanottamisesta

    Peruutusmaksu per henkilö

    Enemmän kuin 90 päivää

    Vain ennakkomaksu

    90–57 päivää

    55 % varauksen kokonaiskustannuksista, tai ennakkomaksu, kumpi on suurempi

    56–42 päivää

    75 % varauksen kokonaiskustannuksista, tai ennakkomaksu, kumpi on suurempi

    41–14 päivää

    90 % varauksen kokonaiskustannuksista, tai ennakkomaksu, kumpi on suurempi

    Vähemmän kuin 13 päivää

    100 % varauksen kokonaiskustannuksista

    Edellä mainitut peruutusmaksut perustuvat odotettavissa oleviin kustannussäästöihin ja matkapalvelujen valinnaisesta käyttöönotosta saataviin tuloihin. Esimerkiksi mahdollisuuteemme myydä osia lomapaketista toiselle matkustajalle tai kustannukset, joita ei voida kattaa peruutustilanteessa, kuten halvemman luokan lentoliput.

    Kaikki tämän 6 osion mukaisen peruutuksen palautukset maksetaan 14 päivän kuluessa irtisanomispäivästä pankkitilille, joka annettiin varauksen yhteydessä.

  7. Vakuutus

    Pidämme riittävää matkavakuutusta välttämättömänä, ja se on edellytys kanssamme tehtävälle lomavaraussopimukselle. On sinun vastuullasi varmistaa, että vakuutuksen kattavuus on asianmukainen ja tarpeisiisi riittävä. Lue vakuutuksesi tiedot huolellisesti ja ota ne mukaan lomallesi.

  8. Muut muutokset ja peruutukset

    (a) ICE-varaus

    Suunnittelemme tarjoamiamme järjestelyjä monta kuukautta etukäteen. Joskus meidän on tehtävä muutoksia ja korjattava virheitä julkaistuissa ja muissa tiedoissa sekä ennen varausten vahvistamista että sen jälkeen, ja joskus vahvistetut varaukset on peruutettava. Vaikka pyrimme aina välttämään muutoksia ja peruutuksia, meidän on pidätettävä itsellämme oikeus niihin. Useimmiten muutokset ovat vähäisiä, mutta joskus meidän on tehtävä merkittävä muutos. ”Merkittävät muutokset” sisältävät seuraavat seikat, mutta eivät rajoitu niihin:

    (i) muutokset ennen lähtöä:

    (ii) majoituksen muuttaminen alempaan viralliseen luokitteluun tai standardiin koko ajaksi tai suurimmaksi osaksi ajasta, jonka olet poissa;

    (iii) menolennon lähtöajan muutos tai kahdentoista tai useamman tunnin kokonaisaika, jonka olet poissa; tai,

    (iv) lähtöpisteen muutos sellaiseen, joka on sinulle epämukavampi (muutos lentoasemien välillä samassa kaupungissa tai sen ympäristössä, esim. London Gatwick - tai Stansted Airports -asemien välinen, ei ole merkittävä muutos).

    Jos meidän on tehtävä merkittävä muutos tai peruutettava varauksesi, kerromme siitä mahdollisimman pian meille toimitettujen yhteystietojen kautta. Emme tee enää merkittävää muutosta, jos lähtöpäivään on kahdeksan (8) viikkoa tai vähemmän, paitsi poikkeuksellisen olosuhteen sattuessa (kuten 9 kohdassa määritellään). Jos on aikaa ennen lähtöä, tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

    (i) muutettujen järjestelyjen hyväksyminen; tai

    (ii) vaihtoehtoisten järjestelyjen ostaminen meiltä, samanlaisten kuin alun perin varatut, jos saatavissa (jos valittu vaihtoehto on alkuperäistä halvempi, hyvitämme erotuksen, mutta jos se on kalliimpi, pyydämme maksamaan erotuksen); tai

    (iii) peruuttaminen tai peruuttamisen hyväksyminen, jolloin saat täyden hyvityksen kaikista meille maksamistasi rahoista.

    Huomaa, että yllä olevat vaihtoehdot eivät ole käytettävissä, jos muutokset ovat vähäisiä, kuten muutokset varsinaiseen lentoyhtiöön lippujen saamisen jälkeen, josta sinulle ilmoitetaan mahdollisimman pian, ja kaikissa tapauksissa lähtöselvityksessä tai lähtöportilla. Tällainen muutos katsotaan vähäiseksi muutokseksi. Jos meidän on tehtävä merkittävä muutos, jonka seurauksena päätät peruuttaa sen päivän jälkeen, jona järjestelysi kustannusten loppumaksu on maksettava, voimme maksaa sinulle korvauksen alla olevan taulukon mukaisesti:

    Ajanjakso ennen lähtöä, kun korvausta maksetaan henkilöä kohden (lukuun ottamatta lapsia, jotka ovat matkan paluupäivänä alle 2vuotiaita):

    Korvauksen summa henkilöä kohden

    Enemmän kuin 90 päivää

    Ei mitään

    90–42 päivää

    20 £

    41-28 päivää

    30 £

    27–15 päivää

    40 £

    14-0 päivää

    50 £

    Korvauksen maksamista koskevat seuraavat poikkeukset:

    – Korvausta ei makseta, jos meidän on pakko tehdä muutoksia tai peruuttaa poikkeuksellisen olosuhteen vuoksi (kuten 9 kohdassa määritellään).

    – Korvausta ei makseta, ja edellä mainitut vaihtoehdot eivät ole käytettävissä, jos peruutamme sen vuoksi, että et noudata jotain näistä varausehdoista (kuten ajoissa maksaminen), mikä oikeuttaa meidät peruutukseen.

    Tarjoamamme korvaus ei sulje sinulta pois mahdollisuutta vaatia enemmän, jos sinulla on oikeus siihen kohdan 10 mukaisesti. Kaikissa tapauksissa vastuumme merkittävistä muutoksista ja peruutuksista rajoittuu siihen, että tarjoamme sinulle edellä mainitut vaihtoehdot ja tarvittaessa korvaukset. Vähäisistä muutoksista ei makseta korvausta, ei myöskään, jos teemme merkittävän muutoksen tai peruutamme ennen päivää, jolloin järjestelyjesi loppumaksu on maksettava. Joskus, tosin hyvin harvoin, poikkeuksellinen olosuhde (ks. 9 lauseke) saattaa pakottaa meidät muuttamaan tai päättämään järjestelysi lähdön jälkeen mutta ennen niiden aikataulun mukaista päättymistä.. Tämä on äärimmäisen epätodennäköistä, mutta jos tällainen tilanne ilmenee, emme valitettavasti pysty maksamaan hyvityksiä jo tarjotuista palveluista, emmekä ole velvollisia hyvityksiin tai korvauksiin tällaisesta syystä koituneista maksuista tai kuluista.

  9. Väistämättömät ja poikkeukselliset tilanteet

    Jollei näissä varausehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, emme voi maksaa mitään korvausta, jos sopimusvelvoitteidemme suorittaminen tai täsmällinen suorittaminen estyy tai siihen vaikutetaan tai muutoin kärsit vahinkoa tai menetystä väistämättömän ja poikkeuksellisen olosuhteen seurauksena, jota saatetaan kutsua toisaalla näissä ehdoissa poikkeukselliseksi olosuhteeksi. Näissä varausehdoissa "väistämätön ja poikkeuksellinen olosuhde” tarkoittaa tilannetta, johon emme voi vaikuttaa ja jonka seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu.

  10. Vastuumme päätoimijana

    Velvollisuutenamme on valita majoituksen ja hoidon tarjoajat kohtuullisella huolellisuudella . Emme ota vastuuta varsinaisesta majoituksesta, lukuun ottamatta tapauksia, joissa on osoitettu, että olemme rikkoneet tätä velvollisuutta ja siitä on seurannut sinulle vahinkoa. Näin ollen, kun olemme valinneet palvelun ja hoidon tarjoajan kohtuullisella huolellisuudella, , emme ota vastuuta mistään, mikä tapahtuu majoituspaikassa tai palveluntarjoajan tai muiden toimista tai laiminlyönneistä. Meillä ei myöskään ole vastuuta seuraavissa tilanteissa:

    • Kun tarjottavaa majoitusta ei voida tarjota väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi varauksen mukaisesti.
    • Kun sinulle syntyy menetystä tai vahinkoa, jota ei olisi voinut ennakoida varaushetkellä antamiesi tietojen perusteella.
    • Kun kärsit liiketoimintaan liittyvää menetystä tai vahinkoa.
    • Kun menetys tai vahinko liittyy palveluun, joka ei ole osa keskinäistä sopimustamme
    • Kun menetys johtuu omasta käyttäytymisestäsi (esimerkiksi et saapunut lähtöselvitykseen ajoissa).

    Jos meidät todetaan jollain perusteella vastuullisiksi, rajoitamme maksettavaksemme tulevan summan määrään, joka on enintään kolme kertaa paketin kustannukset (ilman vakuutusmaksuja ja muutosmaksuja), jotka on maksanut henkilö/henkilöt, johon/joihin paketin kustannukset vaikuttavat tai jotka on maksettu mainitunlaisen henkilön/mainitunlaisten henkilöiden puolesta. Tämä raja ei koske tapauksia, joissa kuolema tai loukkaantuminen on aiheutunut meistä.

    Lisäksi ICE ei ota vastuuta minkään kolmannen osapuolen sinulle tai lomaseurueesi jäsenelle tarjoamiin varaukseen kuulumattomiin tuotteisiin tai palveluihin liittyvistä toimista ja laiminlyönneistä.

    Jos jokin vaade tai vaateen osa koskee jotain yksittäistä minkä tahansa lento-, meri-, rautatie- tai maantiekuljetuspalvelun harjoittajan tarjoamaa matkajärjestelyä (mukaan lukien kyseessä olevaan kuljetukseen nouseminen ja sieltä poistuminen) tai hotellipalvelua tai perustuu siihen, maksettavaksemme tulevan korvauksen enimmäismäärä rajoittuu kyseisestä varauksesta maksettuun summaan, kansainvälisen yleissopimuksen / kansainvälisten yleissopimusten tai määräysten mukaisesti.

    Sinun on annettava meille ja vakuutusyhtiöillemme kaikki se apu, jota meidän on kohtuullista vaatia. Sinun on myös kerrottava meille ja asiaankuuluvalle toimittajalle vaatimuksestasi tai valituksestasi. Pyydettäessä sinun on siirrettävä meille tai vakuutuksenantajillemme kaikki oikeudet, joita sinulla on toimittajaa tai ketä tahansa muuta vastuussa olevaa vaateesi tai valituksesi kohdetta vastaan (jos asianomainen henkilö on alle 18-vuotias, hänen vanhempansa tai huoltajansa on tehtävä niin). Sinun on myös suostuttava tekemään yhteistyötä meidän ja vakuutusyhtiömme kanssa, jos me haluamme tai vakuutusyhtiömme haluavat panna täytäntöön siirrettyjä oikeuksia.

  11. Maakohtaiset erityissäännökset

    Seuraavassa taulukossa esitetään lisäsäännökset, joita sovelletaan tietyissä Euroopan maissa tehtyihin varauksiin. Taulukossa esitettyjä tietoja sovelletaan kaikkien näiden ehtojen kanssa ristiriitaisten ehtojen asemesta.

    Maa

    Erityisehdot

    Finland

    Seuraavia peruutusmaksuja sovelletaan kohdan 6 sijasta.

    Ajanjakso ennen lähtöä, kun korvausta maksetaan henkilöä kohden (lukuun ottamatta lapsia, jotka ovat matkan paluupäivänä alle 2-vuotiaita):

    Peruutusmaksu

    Enemmän kuin 45 päivää

    Ei mitään

    45–21 päivää

    Varausmaksu

    21–7 päivää

    50% varausvahvistuksessa ilmoitetusta paketin kokonaishinnasta

    7– 3 päivää

    75% varausvahvistuksessa ilmoitetusta paketin kokonaishinnasta

    0-3 päivää

    95% varausvahvistuksessa ilmoitetusta paketin kokonaishinnasta

YLEISET EHDOT

  1. OUR HOLIDAY CENTRE:tä koskevat valitukset ja ongelmat]

    Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että sinulla on syytä valittaa järjestelyistä tai niiden toteuttamiseen liittyy ongelmia, sinun on välittömästi ilmoitettava asiasta edustajallemme ja kyseisen palvelun/palvelujen tarjoajalle. Kaikki suulliset ilmoitukset on tehtävä kirjallisesti ja annettava edustajallemme ja toimittajalle mahdollisimman pian. Edustajamme yhteystiedot ilmenevät Varausvahvistuksestasi. Ongelman tai valituksen ratkaisemista ei voida aloittaa ennen kuin siitä ollaan tietoisia. Jos et vieläkään ole tyytyväinen, sinun on kirjoitettava meille 28 päivän kuluessa paluustasi. Meille lähettämässäsi kirjeessä on oltava varauksesi viite, yhteystietosi ja täydelliset tiedot valituksestasi. Emme ota vastuuta kuolemaan, henkilövahinkoihin tai sairauksiin liittymättömistä valituksista ja vaateista, jos niitä ei tehdä täysin tämän lausekkeen mukaisesti. Jos toimimme vain matkanjärjestäjien välittäjänä, emme voi ottaa vastuuta lennosta, majoituksesta tai lomapaketista. Kaikenlainen tällaisen varausta koskevan valituksen ratkaisemiseen tarjoamamme apu perustuu hyvään tahtoon, ja teemme sen eteen kaiken minkä välittäjänä pystymme.

  2. Riidanratkaisu

    ICE on matkatoimistojen yhdistyksen ABTA:n jäsen (jäsennumerolla L6366/Y1932). ICE käyttää risteilyjä ja matkapaketteja varattaessa pääasiassa jäsenkoodia L6366 (välittäjä) ja yksittäistä matkaa varattaessa pelkästään koodia Y1932 (päätoimija). ABTA ja ABTA:n jäsenet auttavat matkailijoita kaikissa matkaan liittyvissä asioissa, myös ongelmatilanteissa.

    ABTA:n käytännesäännöt velvoittavat meitä tarjoamaan aina korkeatasoista palvelua. Lisätietoja ABTA:sta, sen käytännesäännöistä tai käytössäsi olevasta välitysmenettelystä valitustilanteissa saat osoitteesta ABTA, 30 Park Street, London SE1 9EQ, puhelin: 0203 117 0500 tai käy verkko-osoitteessa www.abta.com. Voimme myös tarjota käyttöösi ABTA:n riidanratkaisujärjestelmän, jonka Chartered Trading Standards Institute on hyväksynyt. Jos emme pysty ratkaisemaan valitustasi, voit käyttää ABTA:n yksinkertaista menettelyä verkko-osoitteessa www.abta.com. Lisätietoja käytännesäännöistä ja ABTA:n avusta riitojen ratkaisemisessa löytyy osoitteesta www.abta.com. Järjestelmässä voidaan kuitenkin käsitellä korvausvaatimuksia vähäisestä loukkaantumisesta tai sairaudesta, joiden raja-arvo on 1 000 £ määrästä, jonka välimies voi myöntää henkilöä kohden tämän elementin osalta. Välimiesmenettelyä koskeva hakemus ja vaadekirjelmä on toimitettava Chartered Trading Standards Institutelle 18 kuukauden kuluessa lomalta paluusta. Hyväksynnällämme välimiesmenettely voi silti olla käytettävissä järjestelmässä vielä tämän aikarajan ulkopuolellakin, vaikka ABTA:n käytännesäännöt eivät kyseistä hyväksyntää vaadikaan.

    Voit myös käyttää Euroopan komission riidanratkaisufoorumia verkko-osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/. ODR-foorumi on keino ilmoittaa meille valituksestasi; se ei määritä, miten valituksesi pitäisi ratkaista. Tätä järjestelmää ei sovelleta korvausvaateisiin, joissa vaadittava summa on suurempi kuin 5 000 £ per henkilö. Raja korvauslomaketta kohden on 25 000 £. Sitä ei myöskään sovelleta vaateisiin, jotka liittyvät yksinomaan fyysiseen vammaan tai sairauteen tai sen seurauksiin.

    Jos matkan ostamisen jälkeen matkatoimiston kanssa ilmenee ongelmia tai valituksesi ei tuota tulosta, voit ottaa yhteyttä seuraavasti.

    https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Matkustaminen-ja-matkan-jarjestaminen/matkustaminen-ja-liikenne/matkapaketit/reklamoiminen-ja-auttavat-tahot/

    Jos matka on hankittu suomalaiselta matkatoimistolta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan, josta saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa:

    https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

    Jos matkapaketti on hankittu muusta EU-maasta, Norjasta tai Islannista, ongelmatilanteessa voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen, joka toimii kuluttajan apuna EU:ssa rajat ylittävissä kuluttajariidoissa:

    https://www.ecc.fi/en/

  3. Käyttäytyminen

    Kun varaat meiltä tai kauttamme, otat vastuun kaikista aiheuttamistasi tai seurueesi aiheuttamista vahingoista tai menetyksistä. Täysi korvaus tällaisista vahingoista tai menetyksistä on maksettava suoraan ICE-varaukseen liittyvän matkapalvelun toimittajalle tai kyseiselle matkanjärjestäjälle, jolta me kyseisenlaisille matkanjärjestäjille järjestelyt varaavana välittäjänä varaamme matkasi järjestelyt. Jos et tee niin, sinun on toimiesi seurauksena vastattava kaikista meille myöhemmin mahdollisesti esitettävistä vaateista (yhdessä omiemme ja toisen osapuolen kaikkien oikeudenkäyntikulujen kanssa).

  4. Toimittajien ehdot

    Monet järjestelyjesi sisältämät palvelut ovat itsenäisten toimittajien tarjoamia. Toimittajat tarjoavat näitä palveluja omien ehtojensa mukaisesti. Jotkin näistä ehdoista voivat rajoittaa tai sulkea pois toimittajan vastuuta suhteessa sinuun. Jäljennökset näiden ehtojen asiaankuuluvista osista ovat saatavissa pyynnöstä meiltä tai asianomaiselta toimittajalta.

  5. Erityispyynnöt ja lääketieteelliset ongelmat

    Erityispyynnöistä tulee ilmoittaa meille varauksen yhteydessä Vaikka pyrimmekin toimittamaan kohtuulliset pyynnöt asianomaiselle toimittajalle, emme voi taata niiden täyttymistä. Erityispyynnön noudattamatta jättäminen ei ole sopimusrikkomus. Vahvistus erityispyynnön muistiin kirjaamisesta tai toimittajan tietoon saattamisesta tai vahvistuslaskuun tai muuhun asiakirjaan sisällyttämisestä ei ole vahvistus pyynnön täyttämisestä. Ellei erityispyyntöä ole erikseen vahvistettu, tai tällaiseen vahvistamiseen saakka, sen täyttäminen riippuu saatavuudesta. Emme valitettavasti voi hyväksyä ehdollisia varauksia, ts. varauksia, jotka on määritetty ehdolliseksi tietyn pyynnön täyttämiseksi. Kaikkia tällaisia varauksia pidetään "vakiovarauksina”, joihin sovelletaan edellä mainittuja erityispyyntöjä koskevia säännöksiä.

    Jos sinulla tai seurueesi jäsenellä on jokin järjestelyihisi vaikuttava lääketieteellinen ongelma tai vamma, kerro siitä meille ennen varauksen vahvistamista, jotta voimme antaa neuvoja valittujen järjestelyjen sopivuudesta. Kaikissa tapauksissa meille on annettava yksityiskohtaiset tiedot kirjallisesti varauksen yhteydessä. Jos voimme kohtuudella epäillä asianomaisen henkilön erityistarpeita, pidätämme itsellämme oikeuden hylätä varaus tai, jos varauksen yhteydessä ei anneta täydellisiä tietoja, peruuttaa varaus saamiemme tietojen perusteella. Voimme periä maksun peruutukseen liittyvistä kustannuksista riippuen siitä, kuinka lähellä varaukseesi kuuluvaa lähtöä ilmoitat meille tällaisista lääketieteellisistä ongelmista tai vammoista.

  6. Passit, viisumit ja terveysvaatimukset

    Olet vastuussa siitä, että sinulla on voimassa oleva passi, viisumi ja täytät kaikki muutkin ehdotettuun kohteeseen liittyvät vaatimukset, olet matkustuskunnossa ja hankkinut kaikki tarvittavat rokotukset ennen lähtöä – tällaiset vaatimukset saattavat muuttua, joten sinun on tarkistettava asiaankuuluvilta viranomaisilta ajan tasalla olevat vaatimukset hyvissä ajoin ennen lähtöä. Valitettavasti emme voi ottaa mitään vastuuta, jos sinulta evätään pääsy johonkin kuljetukseen tai maahan oikeanlaisten asiakirjojen puuttumisen vuoksi. Sinun on tarkistettava passi- ja viisumivaatimukset kohteenasi olevan maan/maiden suurlähetystöstä tai konsulaatista, tämä koskee myös maata/maita, jonka/joiden kautta aiot matkustaa. Jos meille määrätään sakkoja, lisämaksuja tai muita taloudellisia seuraamuksia tarvittavien matkustus- tai muiden asiakirjojen puuttumisen vuoksi, olet vastuussa siitä, että maksat ne meille takaisin.

    Useimmat maat edellyttävät nyt, että passit ovat voimassa vähintään 6 kuukautta paluupäivän jälkeen. Jos passisi viimeinen voimassaolovuosi on käsillä, sinun tulee tarkistaa asian vaikutus vierailusi kohteena olevan maan suurlähetystöstä. Lisätietoa saat omalta passiviranomaiseltasi tai muulta asiaankuuluvalta viranomaistaholta.

  7. Hinnoittelun tarkkuus ja muut julkaistut tiedot

    Huomaa, että julkaistut tiedot ja hinnat ovat saattaneet muuttua tekemäsi varauksen ajankohdan jälkeen. Vaikka tietojen ja hintojen oikeellisuus pyritään kaikin tavoin varmistamaan painatuksen aikana, virheitä valitettavasti esiintyy joskus. Siksi sinun on tarkistettava kaikki valitsemasi järjestelyt (mukaan lukien hinta) varauksen yhteydessä. Jos toimimme vain matkanjärjestäjän valtuuttamana välittäjänä, emme ole vastuussa asiakirjoissa olevista virheistä, mukaan lukien hinnoitteluvirheet, paitsi jos ne ovat tekemiämme.

  8. Viivästys

    Asetuksen (EY) nro 261/2004 ("asetukset") mukaisesti on vahvistettu yhteiset säännöt lennolle pääsyn epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta matkustajille annettavasta korvauksesta ja avusta. Jos lentosi viivästyy tai peruutetaan tai sinulta evätään pääsy lennolle ja haluat hakea korvausta sääntöjen mukaisesti, sinulla on oikeus (joissakin tilanteissa) tehdä korvausvaade suoraan lentoyhtiölle lennolle pääsyn epäämisen, lentojen peruuttamisen tai myöhästymisen johdosta. Täydelliset tiedot näistä oikeuksista ovat nähtävissä EU-alueen lentoasemilla, ja ne ovat saatavissa myös lentoyhtiöiltä. Tällaisissa tapauksissa korvaus on lentoyhtiön vastuulla, etkä ole automaattisesti oikeutettu saamaan meiltä hyvitystä lomasi kustannuksista. Oikeutesi saada palautusta ja/tai korvausta meiltä on esitetty 6 lausekkeessa. Jos lentoyhtiösi ei noudata näitä sääntöjä, voit tehdä valituksen asiaa valvovalle viranomaiselle seuraavalta verkkosivustolta saatavien ohjeiden ja lomakkeen mukaisesti:

    https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_fi.pdf

  9. Turvallisuusnormit

    Huomaa, että pyrimme saamaan ulkomailla palveluja tarjoavat yritykset pitämään turvallisuusnorminsa asiaankuuluvan korkealla tasolla. Näihin yrityksiin sovelletaan kuitenkin toimintamaansa paikallisia ja kansallisia lakeja, ja usein turvallisuusvaatimukset ja -normit eivät ole niin tiukkoja kuin ETA-alueella.

  10. Lennot

    Varaushetkellä annetut lentoajat ovat vain yleisiä ohjeita ja voivat muuttua. Viimeisimmät ajat näkyvät vahvistuslaskussasi. Todelliset lentoajat näkyvät kuitenkin lipuissasi, jotka lähetetään sinulle noin kaksi (2) viikkoa ennen lähtöä. Tarkista lippusi erittäin huolellisesti heti ne saatuasi varmistaaksesi, että lentoajat ovat oikein. Lentoajat voivat muuttua myös lippujen lähettämisen jälkeen – jos näin tapahtuu, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Emme aina pysty ennen varausta vahvistamaan lomaasi liittyvien lentojen lentoyhtiötä, lentokonetyyppiä ja määräpaikkaa. Kun nämä tiedot toimitetaan varauksen yhteydessä tai myöhemmin, ne voivat muuttua. Tällainen muutos ei oikeuta sinua peruuttamaan järjestelyjä tai vaihtamaan niitä muihin järjestelyihin maksamatta normaaleja maksujamme.

    EU-asetuksen (EY) nro 2111/2005 mukaisesti meidän on neuvottava sinua lentosi/jatkolentosi/kuljetuspalvelujesi tosiasiallisesta harjoittajasta, ja teemme sen lisäämällä käytettävät tai todennäköisesti käytettävät kuljetuspalveluiden harjoittajat verkkosivuillemme tai julkaisumateriaaleihimme. Todellisia lentoyhtiöitä koskevista muutoksista, jotka ovat tapahtuneet sen jälkeen kun olet saanut lippusi, ilmoitetaan sinulle mahdollisimman pian ja kaikissa tapauksissa lähtöselvityksessä tai lähtöportilla. Tällainen muutos katsotaan vähäiseksi muutokseksi. Muita esimerkkejä vähäisistä muutoksista ovat meno-/paluulentojen muuttuminen vähemmällä kuin kahdellatoista (12) tunnilla ja muutokset lentokonestyyppiin.

  11. Vaihtelut

    ICE voi siirtää nämä varausehdot koskemaan mitä tahansa kolmatta osapuolta, ja tällainen siirtäminen on sitovaa asiakkaille. Jos ICE:n täytyy siirtää varaus kolmannelle osapuolelle, tämä kolmas osapuoli on ATBA:n jäsen ja pystyy hoitamaan lomasi järjestelyt. Jos ICE:n täytyy siirtää varaus kolmannelle osapuolelle, tämä kolmas osapuoli on ATBA:n jäsen ja pystyy hoitamaan lomasi järjestelyt.

  12. Sovellettava laki ja riidat

    Ellei riitaa siirretä edellä mainittuun riidanratkaisumenettelyyn, näitä varausehtoja sovelletaan ja tulkitaan englantilaisissa tuomioistuimissa Englannin lain mukaisesti. Halutessasi voit kuitenkin valita asuinmaasi lain ja tuomioistuimen. Jos nämä varausehdot on käännetty muulle kielelle kuin englanniksi, ristiriita- tai epäjohdonmukaisuustapauksissa englanninkielinen teksti on etusijalla.

  13. Tieto- ja yksityisyydensuoja

    Käsittelemme meille annettuja henkilötietoja, jotta voimme tarjota pyydettyä tuotteita ja palveluja tietosuojailmoituksemme mukaisesti. Saatamme myös tallentaa tai seurata meille tulevia ja meiltä lähteviä puheluja. Käytämme näitä tallenteita henkilökunnan koulutukseen ja laadunvalvontatarkoituksiin.


TURVASSA JA TERVEENÄ ULKOMAILLA
Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen Matkailijan terveysopas:
https://thl.fi/fi/web/infektiotaudit/ohjeet-ja-saadokset/matkailijan-terveysopas
Ulkoministeriön matkustusturvallisuuteen, konsulipalveluihin ja maahantuloon liittyvät ohjeet ja palvelut:
https://um.fi/matkustaminen